Prezamos pela sua experiência com nossos produtos e pelo seu direito de escolha. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, com atenção especial à segurança e à higiene, especialmente para produtos íntimos.
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições para troca ou devolução:
O produto deve estar intacto, lacrado e sem sinais de uso.
A embalagem original deve estar preservada, sem rasgos, amassados ou violação do lacre.
O item deve estar em perfeitas condições para revenda.
⚠️ Produtos sensuais e íntimos (vibradores, calcinhas, cosméticos eróticos etc.) não serão aceitos caso estejam com a embalagem violada, por questões de segurança e higiene.
Passo a passo:
Envie uma mensagem para nosso WhatsApp: (11) 96391-1810, informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca
Aguarde nossa autorização e orientações de envio.
Após análise, faremos o reembolso integral ou crédito na loja.
O reenvio é sem custo para você. Qualquer valor pago nos Correios será reembolsado.
Estorno:
Via cartão ou boleto: será feito pelo NuvemPago.
Via Pix: será feito diretamente via Pix.
Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca por defeito de fabricação ou avaria no transporte.
O que você deve enviar para o WhatsApp (11) 96391-1810
Fotos e/ou vídeos do produto com destaque no defeito
Foto da embalagem original
Número do pedido
Importante:
O produto deve ser enviado com a embalagem original, para que possamos devolvê-lo ao fabricante.
Embale bem o item para evitar danos no transporte.
🔍 Nossa equipe irá analisar as imagens em até 5 dias úteis.
Se confirmado o defeito ou avaria, você poderá:
Receber um novo produto sem custo adicional;
Ou receber o estorno total do valor pago.
O frete de envio e reenvio será por conta da Amor e Luxúria. Você receberá um código de postagem gratuito dos Correios.
Se o produto recebido estiver diferente do seu pedido, entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].
Após confirmação, enviaremos as instruções de devolução para que o produto correto seja enviado a você, sem nenhum custo.
Produtos usados ou com embalagem danificada não serão aceitos em hipótese alguma.
Você poderá optar por um crédito no valor do produto ou troca por outro item disponível.
Caso o novo item tenha valor diferente, você poderá pagar a diferença normalmente.
O frete da primeira troca é por nossa conta.
Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta, das 09h às 17h, pelo WhatsApp: (11) 96391-1810.
